为进一步践行“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的宣传理念，筑牢金融消费者的“权利、责任、风险”意识，不断提升社会公众金融素养，持续推动金融教育工作高质量发展，揭阳农商银行于2023年3·15期间组织开展了“金融消费者权益保护宣传教育活动”，以实际行动积极推动315活动热潮。

    一、延伸网点触角服务，完善营业场所金融知识普及工作

    全行共有64个营业网点参与宣传教育活动，各营业网点在统一设置的“公众教育区”摆放各类金融知识普及宣传折页、张贴3·15专题宣传海报；在营业厅通过挂壁电视或手提电脑播放金融知识普及短视频、为等待服务的客户开立金融知识“微课堂”；组织业务骨干为客户群众讲解普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，向群众讲解有关金融消费者享有的各项法定权利，以案释法，引导群众学会运用合法手段积极保护自己的权益。活动期间，通过LED显示屏播放了4条宣传标语，通过微信公众号推送了12条宣传推文。

    二、送金融知识进校园，筑起防范校园诈骗的高墙

    活动期间，组织工作人员到梅云文荣学校摆摊进行现场宣教、开设金融知识小课堂，为学校师生讲解校园不良网络借贷的典型案例，帮助学生树立正确的消费观念，增强学生对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力。

    三、深入社区组织宣传，惠及自我保护意识薄弱群体

    通过在各人口密集的社区开展了“金融消费者权益保护”主题宣传活动，组织工作人员前往霖磐镇旺佳兴百货、城南村、西苑商住区沿街商铺向来往群众以及商铺摆摊店主分发宣传资料，讲解消费者权益保护知识，普及一老一小防诈骗知识、“如何防范银行卡被盗刷”、“电信诈骗案例分析”等与群众日常息息相关的知识，并接受客户咨询，解决客户疑难问题。现场通过向务工人群普及金融知识，着重关注新市民群体的金融需求，进一步提升了新市民的获得感、幸福感和安全感。

    四、举办行长接待日活动，快捷高效为消费者解难题

    为进一步畅通金融消费者维权渠道，保障金融消费者合法权益，落实辖内15家支行（部）认真开展行长接待日活动，秉承着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，通过与金融消费者面对面、一对一的沟通，进一步解决了客户实际问题，也通过聆听客户心声、关注客户体验，进一步了解客户的金融消费需求。

    2023年3·15金融消费者权益保护宣传教育活动仍在持续进行中，揭阳农商银行用实际行动践行“护老有方”、“护幼有道”、“护新有情”，引导群众那个积极学习金融知识、法律知识、安全使用金融服务。揭阳农商银行将进一步推进金融知识普及活动，持续搭建与群众沟通的桥梁。

（揭阳农商银行合规与风险管理部 黄冰琪供稿）