2023以来，揭阳农商银行坚持以客户为中心，以市场为导向，以“开门红暨户户通”项目为切入点，深入推动“广东农村金融（普惠）户户通”工程，从客户走访、客户维护与挖潜、激励考核、完善机制、改善服务等方面入手，主动服务小微企业、“三农”、新市民等群体，增加信贷投放力度，金融服务实体经济质效进一步得到提升。截至2023年2月末，揭阳农商银行各项贷款余额81.11亿元，较年初增长2.49亿元。

    画好全员营销“同心圆”。探索实施全员营销，将营销任务下达至每位员工，真正将全员营销理念深植于每位员工心中。同时，建立自上而下督导机制，总行领导分批带领定期深入支行进行督导，并以“战报”形式对每周营销业绩进行全行通报，支行负责人深入网点了解情况，帮助解决员工在营销过程中的困难，并利用晨会、微信工作群、业绩分享会等形式对员工营销进度进行督导，形成“千斤重担人人挑、人人头上有目标”的向上氛围。

    打好市场营销“组合拳”。对外精准获客，由第三方公司辅导老师深入基层网点，协同网点负责人对网点基本情况及周边金融环境进行实地调研走访，详细了解各营业网点地缘、地势及人员结构，有针对性、导向性、技巧性制定营销策略。对内狠抓团队，加强客户经理团队建设，将营销能力强、工作责任心的优秀青年吸纳进客户经理团队，对业绩完成度高的客户经理实施晋升客户经理级别奖励，切实打造一支干事有激情、工作有创新、成事有能力的“农商铁军”。截至目前，全行客户经理团队共有71人。同时，由第三方公司辅导老师结合支行、岗位任务完成序时进度进行针对性辅导，组织开展客户经理培训，并由客户经理在支行内部进行二次培训，提升员工的营销转化率。

    建强网格服务“主阵地”。以全行64个网点为阵地，积极推动人员下沉、服务下沉、资金下沉，做好存量客户维护和增量客户拓展。一方面，辖内各支行负责人带队深入企业、园区、社区进行走访，对接政府部门、企事业单位、村委等，全盘摸底客户需求，上门为客户办理业务，提升营销覆盖面，打赢外拓“游击战”。另一方面，以网点为“主阵地”，组织大堂经理、柜员在网点门口“摆摊设点”，加大对金融政策和金融产品的宣传，主动服务过往群众。同时，以“整村授信”为着力点，通过与村居建立整村授信关系，精准投放信贷资金，解决“三农”群体的资金难题。

    优质贴心的金融服务使揭阳农商银行的“户户通”工作获得了群众的认可，口口相传之下，通过微信、电话和上门主动申请贷款的客户人数较大提升。“开门红”活动启动以来，截至2023年2月末，全行新拓展贷款户数1513户，新增贷款投放4.36亿元，普惠金融服务覆盖面有了质的提升。

（揭阳农商银行办公室 林婷婷 供稿）

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