广东揭阳农村商业银行股份有限公司2023年度社会责任报告　　
　　
　　2023年，在省联社党委指导和中国人民银行揭阳市分行、国家金融监管管理总局揭阳监管分局、地方各部门大力支持下，广东揭阳农村商业银行股份有限公司（下称“本行”）坚持稳中求进，以进促稳，坚守支农支小定位，服务乡村振兴大局，全力推动本行高质量发展。本行始终秉承“源于社会，回报社会”的企业责任理念，将社会责任融入经营管理实践，主动承担社会责任，与社会公众共享发展成果，共创美好未来。

一、服务实体经济，助力乡村振兴

本行坚持服务实体经济根本理念，将金融活水持续引向实体经济重点领域和民生发展薄弱环节，发挥本行农村金融主力军作用，全面助力乡村振兴。全年累计投放贷款9424户47.87亿元，新增贷款9211户28.12亿元，新增贷款户数同比增长61.91% ，新增贷款金额同比增长 20.02%。

一是深入推动普惠转型，下沉服务重心，引导信贷资金向三农、小微企业流动，提高普惠金融服务覆盖率、可得性和满意度，切实优化农村金融生态环境。截至2023年末，户均贷款余额由2022年末的80万元下降至48万元，其中，普惠贷款户均余额为22万元,较去年12月末户均余额下降5.93万元。

二是主动加强与各镇党委、村居党支部的联系对接，通过“党建搭台、业务唱戏”模式，发挥党建共建平台优势，建立政银联动合作机制，积极推动乡村全面振兴。截至2023年12月末，共与辖内71个镇（街）、行政村（居）开展三级党建共建。建档总户数达20.54万户，信息建档覆盖率100%，对比年初增加11.56万户；授信总户数达16.25万户，授信覆盖率97.99%，对比年初增加388个百分点，增加12.93万户；签约用款户数1.77万户，整体覆盖率13.37%，对比年初增加3.94个百分点，增加6762户。

三是继续推动信用村创建工作，优化信用村整村授信工作流程，借助村委干部、村长、党员先锋、村民代表的力量，与村（居）委共同建设信用村，加快农户信用信息和生产经营信息采集工作。同时，推出特色化的惠农产品“榕江-惠民贷”，并运用“白名单”预授信、批量授信等模式，进行“主动授信”“无感授信”，力求推动“整村授信”行政村全覆盖，重点支持新农村经济主体发展产业，推动实现农村产业兴旺。截至2023年12月末，对38个行政村开展整村授信，覆盖率达76%；整村授信户数（含预授信）7.71万户，授信金额达23.72亿元。

二、降低小微企业融资成本，减费让利助企惠民

一是积极落实让利于企政策，在贷款利率定价倾斜扶持“普惠型”贷款业务，下调部分普惠性信贷产品利率，根据是否普惠型及贷款期限、担保方式等其他条件分别采取不同的调整基点数，有效降低小微企业等群体的融资成本。

二是组织各相关部门开展收费项目的清理工作，更新各类收费标准，落实减费让利工作要求。

三、提升智能化服务水平，满足适老化服务需求

一是打造便民金融服务网络。构建以营业网点为中心、自助服务点为辅助、电子服务机具为延伸的全覆盖金融服务渠道体系，截至2023年末，共设立64个营业网点，完成93台自助金融服务终端建设，布设便民服务点和农村金融服务站47个，自助银行38个，社保卡副柜2台，POS机155台，电子替代率达到98.32%，进一步拓宽普惠金融服务范围。

二是上线政务服务功能。在市政数局、区政数局、镇街、行政村等区域投放部署175台“粤智助”政府服务自助机，为基层群众提供政务服务、公共服务和金融服务，实现乡村政务+金融服务下沉。截至2023年末，金融特派员利用“粤智助”累计受理各类政务服务达7.9万笔，服务群众达3.6万人次。

三是推出贴心的“适老化”金融服务，通过在营业厅门口设置老年人、残疾人无障碍通道，营业厅内设立老年人办理绿色通道，设置爱心专座等，提升服务老年客户的水平和效率。

四、加强宣导教育，保障金融消费者权益

本行切实履行消费者权益保障责任，在董事会下设金融消费者权益保护委员会，负责统一规划、统筹部署，指导各支行开展金融消费者权益保护工作。

一是强化消保宣导，积极推动金融知识普及和金融消费者教育工作的常态化，通过发放宣传资料、LED显示屏、微信公众号等“线上+线下”形式，持续扩大金融教育普及面，开展了“315金融消费者权益日”“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识普及月”等主题宣传活动，向客户、社区群众、学校师生普及金融知识。

二是高度重视客户投诉处理。持续妥善处理客户投诉，通过修订制度进一步明确职责分工、投诉处理流程及时效、 投诉答复要求等；在各营业网点和门户网站等公开客户投诉渠道，确保客户投诉渠道透明化和便利化。2023年度共受理客户投诉/建议22件，以上投诉均已妥善处理。

五、践行绿色金融，倡导无纸化办公

本行加强培育绿色经营和绿色发展理念，探索建立绿色金融发展体系，支持绿色产业发展，助力国家实现碳达标碳中和。

一是以国家产业政策和环保政策为指导，主动对接市场需求，在发展战略、年度规划和制度体系上加大对生态农林牧渔业、城乡绿色交通、农田水利及其他绿色消费的支持，严控“两高一剩”行业，建立起推进环境保护、节能减排和绿色金融发展的长效机制，切实履行本行的社会责任担当。

二是深入推广“绿色办公”理念，加强全员绿色低碳教育，倡导节能低碳、环保出行，提倡办公用品循环使用；推行无纸化办公，优先使用OA邮件传达工作，尽量减少打印文件数量；升级会议设备，倡导无纸化和视频会议模式。

六、热心公益事业，推行志愿服务

本行热心参与公益事业，主动参加当地政府及社区组织的活动，参与创文创卫、结对帮扶、爱心助学、敬老养老等公益志愿服务活动，主动承担构建社会主义和谐社会的责任。

一是积极参与社会公益事业。2023年多次组织员工志愿者到敬老院开展慰问活动，传达农商温情。据统计，全年共慰问62人次，发放慰问金20400元。同时，本行团委积极参加揭阳市“全城行动 公益助学”活动，号召员工为本市贫困大学生捐款，累计收到80名员工捐款合计12240元。

二是积极助力创文工作。本行积极参与揭阳市创建文明城市活动，志愿者者们身穿红色马甲，到市区重要路口协助指挥交通，提示广大市民守法通行，为揭阳创建文明城市助力。2023年本行在市区开展文明交通劝导志愿服务活动，合计92人次参与。

未来，本行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省委“1310”具体部署，全力对接“百千万工程”、服务城乡区域协调发展，为推动揭阳高质量发展贡献力量。

特此报告。

              　　　　　　　　广东揭阳农村商业银行股份有限公司

                       　　　　　　　　　　　　　2024年4月12日